Reklamační řád e‑shopu Spiny3D.cz

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím e‑shopu spiny3d.cz.

1. Základní pravidla

• Kupující má právo uplatnit reklamaci zboží v souladu s občanským zákoníkem (§ 616 a násl.) a zákonem o ochraně spotřebitele.
• Reklamace se vztahuje pouze na vady zboží, které existovaly v okamžiku převzetí nebo vznikly z výrobní vady či vady při dopravě.

2. Co lze reklamovat

• Výrobní vady 3D tištěných produktů
• Poškození při přepravě
• Nesprávně dodané zboží

Co nelze reklamovat:

• Chybný model dodaný zákazníkem
• Estetické odchylky typické pro 3D tisk (vrstvy, mírné odchylky rozměrů)
• Běžné opotřebení zboží

3. Postup reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit osobně, telefonicky, e‑mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Formulář není jedinou povinnou formou.

1. Reklamaci nahlaste co nejdříve po zjištění vady e‑mailem na info@spiny3d.cz nebo pomocí kontaktního formuláře.
2. Uveďte:
   • jméno a příjmení
   • číslo objednávky
   • popis vady
   • fotodokumentaci nebo soubor, pokud je to relevantní
3. My vás budeme kontaktovat a domluvíme způsob vyřízení reklamace.
4. Zboží zasílejte pouze po dohodě s e‑shopem na adresu:
   • Michal Špinar, Hodice 169, 589 01 Hodice

4. Lhůty

• Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dní od uplatnění reklamace, pokud se nedohodne jinak.
• O výsledku budete informováni e‑mailem.

5. Způsob vyřízení reklamace

• Oprava nebo výměna zboží
• Pokud oprava či výměna není možná, vrácení peněz za reklamované zboží
• V případě nesrovnalostí při dopravě: reklamace se řeší s dopravcem

6. Náklady

• Náklady spojené s vadami výrobku nese prodávající.
• Náklady spojené s nesprávným nebo poškozeným modelem od zákazníka nese kupující.

7. Závěrečná ustanovení

• Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek e‑shopu.
• E‑shop si vyhrazuje právo na aktualizaci reklamačního řádu – aktuální verze je vždy k dispozici na webu.